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본 논문에서는 국내 미술 전시 서비스에서 중요하게 여겨지는 서비스 속성을 파악하고, 이를 측정하는 국내 미술 전시 서비스 품질 측정 도구를 만들고자 하였다. 또한 현재 국내의 미술 전시 서비스에 대해 소비자가 느끼는 서비스 품질의 정도와 소비자가 기대하는 서비스의 수준을 알아보고 이를 통해 개선해 나가야 할 점을 도출해 보고자 하였다.
연구 결과, 국내 미술 전시 서비스 품질 측정 항목은 ‘소통성’, ‘신뢰성’, ‘전시품의 명성’, ‘편의 접근성’, ‘부가서비스의 다양성’, ‘구매합리성’, ‘전시품의 다양성’ 7개의 요인, 28개의 항목으로 구성되었다. 본 요인들은 모두 95% 유의수준 내에서 27.7%의 설명력을 가지는 것으로 나타났다. 7개의 요인을 바탕으로 국내 미술 전시 서비스의 인내영역을 분석해 본 결과 7개의 요인 중, ‘전시품의 명성’을 제외한 나머지 6개요인 모두에서 현재의 인지 수준에 소비자가 모두 불만족한 상태로 나타났으며, 그 수준 차이가 큰 것은 ‘소통성’, ‘부가서비스의 다양성’, ‘편의 접근성’, ‘구매합리성’, ‘전시품의 다양성’, ‘신뢰성’ 순으로 나타났다. 본 연구를 통한 시사점은 다음과 같다. 첫째, 국내 미술 전시 서비스 품질은 박물관 및 타 서비스 산업과 다른 특성을 가지므로, 국내 미술 전시 서비스 품질 측정 도구가 따로 존재하여야 한다. 둘째, 현재 미술 전시 소비자가 인지하는 국내 서비스는 대부분의 요소에서 불만족스러운 수준이다. 셋째, 전체적으로 국내 미술 전시 서비스에 대한 기대 수준은 비슷하지만, 만족을 느끼는 최저 기대 수준은 요인별로 차이가 있는 것으로 나타났다. 따라서 국내 미술 전시 서비스는 각 요인별로 적정한 서비스 수준을 책정하여 제공하여야 할 것이다.
연구 결과, 국내 미술 전시 서비스 품질 측정 항목은 ‘소통성’, ‘신뢰성’, ‘전시품의 명성’, ‘편의 접근성’, ‘부가서비스의 다양성’, ‘구매합리성’, ‘전시품의 다양성’ 7개의 요인, 28개의 항목으로 구성되었다. 본 요인들은 모두 95% 유의수준 내에서 27.7%의 설명력을 가지는 것으로 나타났다. 7개의 요인을 바탕으로 국내 미술 전시 서비스의 인내영역을 분석해 본 결과 7개의 요인 중, ‘전시품의 명성’을 제외한 나머지 6개요인 모두에서 현재의 인지 수준에 소비자가 모두 불만족한 상태로 나타났으며, 그 수준 차이가 큰 것은 ‘소통성’, ‘부가서비스의 다양성’, ‘편의 접근성’, ‘구매합리성’, ‘전시품의 다양성’, ‘신뢰성’ 순으로 나타났다. 본 연구를 통한 시사점은 다음과 같다. 첫째, 국내 미술 전시 서비스 품질은 박물관 및 타 서비스 산업과 다른 특성을 가지므로, 국내 미술 전시 서비스 품질 측정 도구가 따로 존재하여야 한다. 둘째, 현재 미술 전시 소비자가 인지하는 국내 서비스는 대부분의 요소에서 불만족스러운 수준이다. 셋째, 전체적으로 국내 미술 전시 서비스에 대한 기대 수준은 비슷하지만, 만족을 느끼는 최저 기대 수준은 요인별로 차이가 있는 것으로 나타났다. 따라서 국내 미술 전시 서비스는 각 요인별로 적정한 서비스 수준을 책정하여 제공하여야 할 것이다.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행 연구
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
〈참고문헌〉
Abstract
참고문헌 (29)
참고문헌 신청
1. [학위논문] - 강기두 / 1997 / 서비스 품질의 구성요인과 고객만족에 관한 연구 / 박사 / 중앙대학교 대학원
2. [단행본] - 국립현대미술관 / 2006 / 미술관백서
3. [학술지(정기간행물)] - 최지은 / 2004 / 자연사 박물관 관람객의 관람유형과 관람만족도의 관계 / 한국지구과학회지 25 (5) : 315 ~ 326
4. [학술지(정기간행물)] - 이학식 / 1999 / 서비스품질과 서비스 가치 / 한국마케팅저널 1 (2) : 77 ~ 99
5. [학술지(정기간행물)] - 이후석 / 2007 / 박물관 방문객의 관람동기 유형별 지각된 성과와 만족 분석: 국립중앙박물관 방문객을 대상으로 / 관광연구저널 21 (1) : 5 ~ 19
2. [단행본] - 국립현대미술관 / 2006 / 미술관백서
3. [학술지(정기간행물)] - 최지은 / 2004 / 자연사 박물관 관람객의 관람유형과 관람만족도의 관계 / 한국지구과학회지 25 (5) : 315 ~ 326
4. [학술지(정기간행물)] - 이학식 / 1999 / 서비스품질과 서비스 가치 / 한국마케팅저널 1 (2) : 77 ~ 99
5. [학술지(정기간행물)] - 이후석 / 2007 / 박물관 방문객의 관람동기 유형별 지각된 성과와 만족 분석: 국립중앙박물관 방문객을 대상으로 / 관광연구저널 21 (1) : 5 ~ 19
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