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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.5
- 수록면
- 404 - 414 (11page)
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초록· 키워드
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최근 확대되고 있는 여행사간 B2B2C 거래에 있어서, 여행사간 힘의 불균형으로 인하여 가맹점은 도매여행사와의 거래에 있어 거래공정성의 영향을 받고 있다. 따라서 본 연구는 여행업의 발전적 방향을 제시하기 위하여, 여행사간 거래공정성이 가맹여행사의 관계지향성과 성과에 미치는 영향을 검증하기 위하여 실증분석을 실시하였다. 여행사간 B2B 거래에 있어 가맹여행사의 재무, 비재무적 성과에 가장 큰 영향을 미치는 것은 관계지향성이며, 관계지향성에 가장 큰 영향을 미치는 거래여행사의 공정성은 상호작용공정성과 절차공정성 순으로 나타났다. 따라서 여행사간 장기적인 관계지향성에 영향을 미치는 상호작용공정성과 절차공정성의 구성요소인 거래여행사 직원들의 정확한 정보제공 능력과 가맹여행사에 대한 긴밀한 유대관계 유지 능력이 가장 중요한 요인임을 반영하여 상호 win-win할 수 있는 파트너십을 유지하는 것이 중요하다 하겠다.
목차
요약
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구의 설계
IV. 연구결과
V. 결론 및 논의
참고문헌
참고문헌 (7)
참고문헌 신청
권준희, 오세조, 박진용. 관계지향성에 대한 고객만족과 거래성향의 영향에 관한 연구. 유통연구. 2000
김동수, 손병모. 외식산업 서비스회복공정성 지각과 관계혜택, 관계만족 및 장기관계지향성간의 인과관계 연구. Culinary Science & Hospitality Research. 2011
김홍범, 김태구. 호텔의 서비스 회복에 대한 공정성 지각이 고객의 자발적 파트너십에 미치는 영향. 관광학연구. 2003
서선. 아웃바운드 여행사의 수익성 개선을 위한 취급수수료 연구. 관광연구. 2010
서선. 여행사간 B2B 선택속성과 공정성이 B2C 여행사의 성과에 미치는 영향 연구. 관광연구. 2011
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