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연구목적 - 본 연구는 기업의 시장지향성, 시장환경 및 산업특성요인에 따라 기업의 마케팅성과측정수준이 어떠한 차이를 보이는가를 규명하는 것을 목적으로 한다.
연구방법 - 마케팅성과측정지표들을 수준별로 정의하고, 독립변수별로 기업의 마케팅성과측정수준을 국내 151개 기업의 마케팅 실무담당자를 대상으로 설문조사를 실시하여 분석하였다.
주요결과 - 먼저 시장지향성과 마케팅성과측정수준과의 긍정적 관계가 지지되었다. 둘째, 시장 환경요인(시장변동성, 기술변동성)과 마케팅성과측정수준의 관계와 그 관계에 대한 시장지향성의 조절변수 역할은 부분적으로 지지되었다. 셋째, 산업특성과 마케팅성과측정수준의 관계에서는 고객수익의 편차가 높을수록, 고객욕구가 다양할수록, 고객정보의 획득가능성이 높을수록, 기업은 고객자산 관련 지표들을 더 많이 활용하였다. 마지막으로, 시장지향성이 낮은 경우에는 산업특성 요인에 상관없이 고객자산 측정지표를 활용하지 않았고, 시장지향성이 높은 경우에는 산업특성 요인에 따라 고객자산 측정지표의 활용에 차이가 있음을 발견하였다.
시사점 - 본 연구는 우리나라 기업의 마케팅성과측정 현황에 관한 서술적인 시도이다. 마케팅성과 증진을 위한 기업의 노력 방향에 대한 유용성과 시사점을 제공하고자 하였다.
연구방법 - 마케팅성과측정지표들을 수준별로 정의하고, 독립변수별로 기업의 마케팅성과측정수준을 국내 151개 기업의 마케팅 실무담당자를 대상으로 설문조사를 실시하여 분석하였다.
주요결과 - 먼저 시장지향성과 마케팅성과측정수준과의 긍정적 관계가 지지되었다. 둘째, 시장 환경요인(시장변동성, 기술변동성)과 마케팅성과측정수준의 관계와 그 관계에 대한 시장지향성의 조절변수 역할은 부분적으로 지지되었다. 셋째, 산업특성과 마케팅성과측정수준의 관계에서는 고객수익의 편차가 높을수록, 고객욕구가 다양할수록, 고객정보의 획득가능성이 높을수록, 기업은 고객자산 관련 지표들을 더 많이 활용하였다. 마지막으로, 시장지향성이 낮은 경우에는 산업특성 요인에 상관없이 고객자산 측정지표를 활용하지 않았고, 시장지향성이 높은 경우에는 산업특성 요인에 따라 고객자산 측정지표의 활용에 차이가 있음을 발견하였다.
시사점 - 본 연구는 우리나라 기업의 마케팅성과측정 현황에 관한 서술적인 시도이다. 마케팅성과 증진을 위한 기업의 노력 방향에 대한 유용성과 시사점을 제공하고자 하였다.
목차
<국문요약>
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경과 연구가설
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 실증 분석 및 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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