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본 연구의 목적은 제약된 자원 속에서 성과를 내는 구성원의 특성인 직무자원동원성의 개념을 파악하고 직무자원동원성의 선행요인과 결과요인을 도출하여 이들 간의 관계를 실증적으로 검토하는 것이다. 이를 위해 본 연구에서는 구성원의 직무자원동원성을 유발하는 선행요인으로 임파워먼트를 제시하고, 고객접점 종업원의 고객지향적 행동과 서비스지향적 시민행동을 결과요인으로 제시하여 연구모형을 설정하고 이를 실증적으로 검증하였다. 고객접점에서 직무를 수행하는 종업원 300명을 대상으로 설문조사를 실시하고 자료를 분석한 결과 임파워먼트의 지각수준이 높을수록 직무자원동원성 수준이 높고 과업스킬의 수준도 높은 것으로 나타났다. 그리고 직무자원동원성의 수준이 높을수록 고객지향적 행동을 많이 하며 역할 외적인 서비스지향적 시민행동 또한 많이 하는 것으로 파악되었다. 과업스킬의 경우 고객지향적 행동과는 유의한 정(+)의 관계를 보였으나 서비스지향적 시민행동과는 관계가 없는 것으로 파악되었다.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경과 가설
Ⅲ. 방법론
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 토의 및 결론
〈참고문헌〉
Abstract
참고문헌 (1)
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