생활체육시설 코칭서비스가 이용자의 재이용 의사에 미치는 영향에 관한 연구

정기수

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자료유형: 학술저널

저자정보: 정기수 (한양대학교)

저널정보: 한국코칭능력개발원 코칭능력개발지 코칭능력개발지 제14권 제1호

발행연도: 2012.3

수록면: 27 - 34 (8page)

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본 연구는 웰빙과 로하스 가치의 향상에 따라 도시민들의 삶에 점차 큰 비중으로 자리매김하고 있는 생활체육시설에서 생활체육지도사 및 이에 준하는 지도자들이 제공하는 코칭서비스에 대해 이용자들이 만족하는 요인들이 무엇이고, 이러한 요인들이 이용자의 재이용의사에 어떠한 영향을 미치는지 측정하고 분석하고자 하였다. 이를 위해 문헌연구를 통해 기존의 연구들의 결과와 본 연구 모형을 비교 분석하여 필요한 분석 변수를 도출하고 이를 통해 설문조사를 통한 실증분석으로 가설을 검정하였다. 생활체육시설의 경우 공공부문에서 설치 또는 운영하는 시설을 대상으로 이 시설을 이용하는 이용자를 대상으로 조사하였으며, 제공되는 코칭서비스에 대해 중점적으로 만족도와 향후 해당 생활체육시설의 재이용의사를 측정하였다. 이용자들에게 있어 코칭서비스에 대한 만족도가 재이용의사에 영향을 미치는 요인들은 일반적인 코칭능력과 호감요인 및 서비스요인에 대해 부분적으로 채택되는 것으로 나타났다. 즉, 생활체육시설의 코칭서비스는 지도자의 이해력 있는 설명능력과 친화노력, 시간약속의 이행, 시범능력 및 친절함이 가장 중요한 요인인것으로 분석되었으며, 이 대표적인 변수들과 함께 통계적으로 채택된 총 10개 요인들에 대해 코칭서비스 강화를 실현한다면 생활체육시설 이용자들의 재이용의사를 증대시켜 시설 운영 효율과 이용자의 고객만족을 모두 실현시킬 수 있을 것으로 기대해볼 수 있다. 따라서 본 연구는 이용객과의 직접 접촉을 통한 전방위적 서비스인 코칭서비스에 대한 세부적 개선 방향을 설정하는데 기준이 될 수 있는 의의를 가진다. 또한 이러한 코칭서비스의 질적 개선과 고객지향적 접근 노력을 통해 공공 생활체육시설 뿐 아니라 체육시설을 이용하여 여가, 건강증진 등의 삶의 가치를 실현하고자 하는 이용자들에게 이상적인 생활체육 활동의 영위를 가능토록 할 수 있다.

This study analyzed and measured that what the factors which users are satisfied with the coaching services of sports for all guides or leaders of the following, and that how such factors have an effect on the customer’s re-enroll intention of coaching service in the sports for all facilities which has formed a great part in the lives of the city people gradually according to value improvement of wellbeing and LOHAS (Lifestyle Of Health And Sustainability).
For this, this study did a comparative analysis on the findings of the present studies and this study model. And it drew necessary analysis variables and verified the hypothesis through the analysis variables by the empirical analysis through conducting a survey. This study examined the sports for all facilities targeting the users of these facilities and measured the coaching service focused on the level of satisfaction and the intention to use the sports for all facilities again in the future.
It shows that for the users of the sports for all facilities, the satisfaction about the coaching service has a positive effect on the users’ intention to use the facilities again and partly has an effect on the coaching ability and the factors of good feeling and service. That is, the analysis shows that understandable explainability, the friendly effort, the factuality, demonstration ability, and kindness are the most important factors in the coaching service of the sports for all facilities. It is expected that if we enforce the coaching service and 10 factors chosen statistically with the main variables and increase the user’s intention to use them again, we will run the facilities effectively and the users of them will be satisfied with them too.
Thus, this study can be the standard in planning the detailed improving way of coaching service as Omni-directional service through directly contacting with the users of the sports for all facilities and the customer oriented efforts. And it helps the users to seek for value of life such as enjoying leisure time and improving health, etc. by using sports for all facilities as well as public sports facilities and it can enable the users to enjoy the sports for all activities.

#생활체육시설 #코칭서비스 #재이용의사 #고객만족 #sports for all facilities #coaching service #re-enroll intention #customer swatisfaction

참고문헌 (29)

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1. [학술지(정기간행물)] - 고낙원 / 2002 / 생활체육지도자들의 직무만족도에 관한 연구 / 한국체육과학회지 11 (2) : 191 ~ 200

2. [학위논문] - 김동우 / 2001 / 상업 스포츠시설 이용자의 소비행동 특성과 이용 만족도에 관한 연구 / 석사 / 계명대학교 스포츠산업대학원

3. [단행본] - 김치조 / 2009 / 스포츠마케팅 / 태금문화사

4. [학술지(정기간행물)] - 김태운 / 2002 / 여가활동 참여 대학생의 라이프스타일과 건강증진 행위 및 대학 조직만족도 간의 인과모형 연구 / 한국체육학회지 41 (3) : 125 ~ 138

5. [학위논문] - 류종열 / 2006 / 프랜차이즈 스포츠센터의 서비스 품질이 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향 / 석사 / 충남대학교 대학원

이 논문의 저자 정보

정기수

소속기관 한양대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 사회과학 > 무역학

논문수 12 이용수 4,130

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