지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
오늘날 어느 국가나 도시를 막론하고 대표적 대중교통 수단의 하나로 자리 잡고 있는 지하철이 이용자들의 신뢰를 얻기 위해서는 서비스 질 확보가 선행되어야 한다는 전제 하에, Parasuraman 등(1988)이 제시한 SERVQUAL모형을 근간으로 하여 지하철 서비스의 질을 측정할 수 있는 모형을 탐색하는 데 연구 목적을 둔다. 특히 이 연구에서는 Parasuraman 등(1988)이 제시한 SERVQUAL모형을 토대로 대중교통 서비스의 질 측정 특성에 맞게 수정된 측정문항을 구성하였으며, 요인분석을 통해 신뢰성(reliability), 대응성(responsiveness), 보증성(assurance), 감정이입(empathy), 문화(culture) 등 5개의 서비스 질 요인을 도출하였다. 이 연구에서는 선행연구들을 근거로 대중교통의 서비스 질 구성요인으로 문화 요인을 새로이 추가하였으며, 측정변인들은 신뢰도와 타당도를 확보하고 있는 것으로 나타났다. 제안 모델을 검증하기 위해 부산지역 지하철 이용자 282명을 대상으로 경험적 자료를 수집한 뒤, 요인분석, 상관분석, 회귀분석을 이용하였다. 분석 결과, 문화, 보증성, 신뢰성, 감정이입, 대응성의 순으로 전반적 서비스 질(overall service quality)에 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해, 대중교통 수단으로서 지하철의 서비스 질 수준에 영향을 미치는 요인으로 문화의 중요성을 확인하였다.
목차
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Theoretical Review
Ⅲ. Methodology
Ⅳ. Sampling and Results
Ⅴ. Discussions
References
국문초록
참고문헌 (0)
참고문헌 신청이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
재한 외국인 유학생들의 의료서비스 이용 및 이용의향/추천의향에 영향을 미치는 요인 : 서울지역 중국 유학생을 중심으로
조수영
,
김은혜
한국언론학보
2013
.10
한국 인터넷쇼핑몰 구매과정에서의 소비자만족도와 재구매의도 : 한국 거주 중국 유학생 소비자 중심으로
최명
,
류미현
,
이승신
가정과삶의질연구
2012
.08
금리결정모형에 관한 연구
김정렬
,
김상봉
산업경제연구
2012
.02
한국과 중국 은행의 효율성과 생산성 결정요소
모수원
산업경제연구
2012
.02
자금제약과 설비투자에 관한 실증
이상래
,
오현탁
산업경제연구
2012
.02
최근 본 자료
댓글(0)
0