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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.4
- 수록면
- 225 - 234 (10page)
이용수
초록· 키워드
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본 연구의 목적은 공연예술 활성화를 위한 CRM(Customer Relationship Management)의 전략적 활용방안을 모색하는 것이다. 국내의 대표적인 공연장인 LG아트센터와 공연기획사인 크레디아를 중심으로 CRM의 사례를 살펴보았다. LG아트센터는 독자적인 공연장운영시스템(Theater Management System : TMS) 운영을 통해 고객중심의 편리한 매표방식과 축적된 고객정보를 바탕으로 한 성공적인 공연프로그램 기획이 가능하였다. 크레디아는 공연관리시스템을 도입하여 도입이전 보다 회원이 많이 증가하였으며 회원관리 전담인력을 구성하여 체계적으로 관리가 가능하게 되었고 웹로그 분석(web-log analysis)으로 고객의 니즈에 부합한 다양한 상품들을 개발하여 공연티켓판매 뿐만 아니라 교차판매를 통한 수익증대와 고객만족을 실천하고 있는 것으로 나타났다. 그러나 회원제도와 포인트제도가 천편일률적인 형태로 운영되고 있어 회원별 등업 제도 실시와 등급별 포인트 적립을 통해 신규관객을 개발하고 우수고객을 유지할 수 있는 CRM의 전략적 적용이 요구된다.
목차
요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. CRM의 이론적 고찰
Ⅲ. 공연예술분야의 CRM 사례분석
Ⅲ. CRM의 전략적 활용방안
Ⅳ. 결론
참고문헌
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1. [인터넷자원] - / / http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=74459
2. [단행본] - P. Kotler / 1997 / Standing Room Only / Harvard Business Press
3. [학위논문] - 김경민 / 2004 / 국립중앙박물관 마케팅을 위한 회원제 도입에 관한 연구 / 석사 / 추계예술대학교 예술경영대학원
4. [학위논문] - 문창숙 / 2006 / 관계마케팅을 통한 국내 공연장의 회원제 운영의 필요성에 관한 연구 / 석사 / 경희대학교 경영대학원
5. [학위논문] - 곽은정 / 2008 / 회원제 운영을 통한 공연관객개발 방안연구 : 국·공립 공연장을 중심으로 / 석사 / 한남대학교 사회문화대학원
2. [단행본] - P. Kotler / 1997 / Standing Room Only / Harvard Business Press
3. [학위논문] - 김경민 / 2004 / 국립중앙박물관 마케팅을 위한 회원제 도입에 관한 연구 / 석사 / 추계예술대학교 예술경영대학원
4. [학위논문] - 문창숙 / 2006 / 관계마케팅을 통한 국내 공연장의 회원제 운영의 필요성에 관한 연구 / 석사 / 경희대학교 경영대학원
5. [학위논문] - 곽은정 / 2008 / 회원제 운영을 통한 공연관객개발 방안연구 : 국·공립 공연장을 중심으로 / 석사 / 한남대학교 사회문화대학원
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