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There have been some research papers on financial services marketing, but there are only few exploratory studies that analyze characteristics of financial consumers in Korea. This study examines, based on FGI and web survey results, which factors consumers consider more important when choosing their financial services. I found that ‘product profitability’ is the most important factor when consumers choose their financial services, followed by ‘relational benefits’, ‘convenience’, ‘product diversity’, ‘company stability’, ‘branch satisfaction’, and ‘social responsibility’ in order of importance. The study also showed that there are differences in perception of these important factors depending on the types of consumers such as gender, age, size of financial assets, degree of risk-taking, and main financial company they are using. This study hopefully provide implications to marketing managers in financial services that they could
decide which factors they have to focus on more when planning marketing strategies. Another objective of this study is to provide useful insights to the future researchers in financial services marketing.
decide which factors they have to focus on more when planning marketing strategies. Another objective of this study is to provide useful insights to the future researchers in financial services marketing.
목차
Abstract
1. 서론
2. 이론적 고찰
3. 연구방법
4. 연구 결과
5. 결론 및 시사점
참고문헌
참고문헌 (41)
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1. [학술지(정기간행물)] - 권민택 / 2008 / 은행 서비스품질이 고객만족과 서비스충성도에 미치는 영향 / 서비스경영학회지 9 (4) : 135 ~ 167
2. [학술지(정기간행물)] - 김선숙 / 1999 / 인터넷 의류 상품 구매자의 유형화에 관한 탐색적 연구：구매 동기를 중심으로 / 유통연구 4 (2) : 75 ~ 91
6. [학술지(정기간행물)] - 백병성 / 2009 / 소비자불평행동과정에서 나타나는 소비자의 문제행동에 관한 탐색적 연구-소비자상담주체별 인식을 중심으로 / 소비자문제연구 36 (36) : 1 ~ 24
7. [학술지(정기간행물)] - 성형석 / 2010 / 고객의 자기조절성향이 서비스 실패에 따른부정적 감정과 고객반응에 미치는 영향 -귀인과정에 따른 조정적 역할을 중심으로 / 아시아마케팅저널 12 (2) : 83 ~ 110
8. [학술지(정기간행물)] - 이수범 / 2007 / 방송광고 규제제도에 대한 탐색적 연구: 광고인과 소비자 인식 비교를 중심으로 / 광고학연구 18 (4) : 7 ~ 28
2. [학술지(정기간행물)] - 김선숙 / 1999 / 인터넷 의류 상품 구매자의 유형화에 관한 탐색적 연구：구매 동기를 중심으로 / 유통연구 4 (2) : 75 ~ 91
6. [학술지(정기간행물)] - 백병성 / 2009 / 소비자불평행동과정에서 나타나는 소비자의 문제행동에 관한 탐색적 연구-소비자상담주체별 인식을 중심으로 / 소비자문제연구 36 (36) : 1 ~ 24
7. [학술지(정기간행물)] - 성형석 / 2010 / 고객의 자기조절성향이 서비스 실패에 따른부정적 감정과 고객반응에 미치는 영향 -귀인과정에 따른 조정적 역할을 중심으로 / 아시아마케팅저널 12 (2) : 83 ~ 110
8. [학술지(정기간행물)] - 이수범 / 2007 / 방송광고 규제제도에 대한 탐색적 연구: 광고인과 소비자 인식 비교를 중심으로 / 광고학연구 18 (4) : 7 ~ 28
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