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논문 기본 정보

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저자정보
문신용 (상명대학교) 성금단 (신흥대학) 윤기찬 (동양대학교)
저널정보
한국지방정부학회 지방정부연구 지방정부연구 제13권 제4호
발행연도
2010.2
수록면
153 - 172 (20page)

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본 연구는 가족복지서비스에 대한 질적 수준에 대한 평가가 부족하고, 기존의 주민만족도 평가에 대한 한계를 극복해 보고자 SERVQUAL기법을 활용하여 건강가정지원센터의 가족복지서비스의 질적 수준을 진단해 보고, IPA분석기법에 따른 관리전략을 모색해 보고자 하였다. 이를 위해 동두천시 건강가정지원센터를 대상으로 5개 차원 21개 지표를 이용하여 각각의 기대수준과 만족수준을 측정해 보고, 양자의 차이를 대응표본 t-test를 통해 분석해 보았다. 또한 IPA(Importance Performance Analysis)분석을 통한 관리전략적 측면을 살펴보았다. 분석결과 유형성, 대응성, 보증성, 신뢰성, 공감성 등 5개 차원 21개 항목 모두에서 기대수준과 만족수준의 차이가 통계적으로 의미있는 것으로 나타났다. 또한 IPA 분석 결과를 서비스 성과관리의 전략적 측면에서 살펴보면, 유형성과 신뢰성의 경우 기대수준과 만족수준이 모두 평균보다 높게 나타났다. 그러나 3사분면에 위치한 공감성, 대응성과 관련된 요인들은 우선순위가 낮다고 하더라도 기대수준과 만족수준을 높이는 노력이 필요할 것으로 판단된다.
#가족복지서비스 #건강가정지원센터 #서브퀄 #IP분석 #서비스 질 #Family Welfare Service #Healthy Family Support Center #SERVQUAL #IPA

목차

I. 서론
II. 이론적 논의
III. 연구방법
IV. 연구결과
V. 논의 및 결론
참고문헌

참고문헌 (10)

참고문헌 신청
강호진. 문화복지서비스에 대한 주민만족도 결정요인. 한국행정학보. 2004 google schola 박정윤. 건강가정지원센터의 건강가정문화 사업평가에 관한 연구. 가정과삶의질연구. 2008 dbpia 송건섭, 이곤수. 광역자치단체의 성과평가. 한국행정학보. 2004 google schola 송건섭. 사회복지관의 성과평가 모형구성과 적용에 관한 연구. 한국정책과학학회보. 2006 dbpia 오창근. SERVQUAL 모형을 이용한 사회복지관 서비스 평가. 복지행정논총. 2006 google schola

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