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본 연구에서는 초고속 인터넷 서비스에 대한 실증분석을 통하여 선택 만족도의 선행 변수에 관해 알아보았다. 초고속 인터넷 서비스를 대상으로 해당 서비스를 이용하고 있는 481명의 설문데이터를 수집하여 분석한 결과, 선택 상황과 관련된 변수들은 선택 만족도에는 영향을 주지만, 서비스 만족도에는 영향을 주지 않는다는 것이 확인되었다. 선택 만족도는 서비스 만족도와 함께 소비자들의 전환의도에는 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 추천의도에 미치는 영향력은 서비스 만족도 보다 낮은 것으로 나타났다. 또한 본 연구에서는 서비스 만족도와 선택 만족도가 다르게 나타난 소비자 집단에 대해서도 분석하였다. 이러한 결과는 선택 만족도가 서비스 만족도와는 다르게 구별되는 개념이라는 것을 보여준다. 따라서 소비자가 선택 과정이나 선택 결과에 만족하도록 할 수 있다면, 마케팅 관리자는 소비자의 충성도를 높일 수 있을 것이다. 마지막으로 이러한 실증분석결과를 토대로 시사점과 향후 연구 방향에 대하여 논의하였다.
목차
초록
ABSTRACT
1. Introduction
2. Framework and Hypotheses
3. Description and Descriptive Analysis of Data
4. Discussion
References
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참고문헌 (30)
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1. [학술지(정기간행물)] - Alba, J / 1987 / Dimensions of Consumer Expertise / Journal of Consumer Research 13 (4) : 411 ~ 454
2. [학술지(정기간행물)] - Anderson, C. J / 2003 / The Psychology of Doing Nothing : Forms of Decision Avoidance Result from Reason and Emotion / Psychological Bulletin 129 (1) : 139 ~ 116
3. [학술지(정기간행물)] - Botti, S / 2004 / The Psychological Pleasure and Pain of Choosing : When People Prefer Choosing at the Cost of Subsequent Outcome Satisfaction / Journal of Personality and Social Psychology 87 (3) : 312 ~ 326
4. [학술지(정기간행물)] - Cardozo,R.N / 1965 / An Experimental Study on Consumer Effort, Expectation, and Satisfaction / Journal of Marketing Research 2 (3) : 244 ~ 249
5. [학술지(정기간행물)] - Carmon, Z / 2003 / Option Attachment : When Deliberating Makes Choosing Feel Like Losing / Journal of Consumer Research 30 (1) : 15 ~ 29
2. [학술지(정기간행물)] - Anderson, C. J / 2003 / The Psychology of Doing Nothing : Forms of Decision Avoidance Result from Reason and Emotion / Psychological Bulletin 129 (1) : 139 ~ 116
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