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본 연구는 스크린골프연습장의 코칭능력 및 환경 서비스품질에 대한 고객들의 만족도 요인과 중요도 요인이 행동의도에 미치는 영향을 분석하여, 경영자가 전략적으로 경쟁력을 획득할 수 있도록 유용한 정보를 제공하는데 그 목적이 있다. 독립변수는 스크린골프연습장에서 제공하는 서비스품질에 대한 고객만족도와 고객입장에서 중요하게 생각하는 중요도로 세분화 분류하여 분석한다. 종속변수인 행동 의도는 재방문의도와 추천의도로 세분화하였다. 피험자는 서울 및 수도권 소재의 스크린 골프장을 이용하고 있는 213명을 대상으로 하였다. 수집된 자료 중 부실하거나 부분적으로 응답하였다고 판단되는 자료 18부를 제외한 195 부를 최종 분석 자료로 실증 검증하였다. 자료처리는 빈도분석, t-test, 신뢰도분석, 요인분석, 회귀분석 등을 실시하였다. 서비스품질 요인으로는 레슨코칭능력, 서비스시설, 고객관리, 위치 및 부킹의 편리성, 가격 등으로 추출되었다. 그 결과 첫째, 서비스품질 만족도 요인에 영향을 주는 행동의도 중 재방문 의도와 추천 의도는 각각 고객관리, 위치 및 부킹의 편리성 등에서 유의적으로 나타났다. 둘째, 서비스품질 중요도 요인에 영향을 주는 행동의도 중 재방문과 추천 의도는 각각 서비스시설과 위치 및 부킹의 편리성 등에서 유의적으로 나타났다. 결국 스크린골프연습장에서 경영자와 고객 모두에게 공통되는 만족도 요인과 중요도 요인은 위치 및 부킹의 편리성인 것이다.
목차
국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논의
Ⅳ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT
참고문헌 (29)
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1. [학위논문] - 권민우 / 2007 / 골프장 서비스품질에 대한 중요도와 고객만족도가 행동의도에 미치는 영향 / 석사 / 제주대학교
4. [학위논문] - 김두하 / 1999 / 주제공원 이용자의 만족형성과정에 관한 연구 / 박사 / 서울대 대학원
5. [학위논문] - 김민성 / 2009 / 실내골프연습장의 환경이 고객만족도와 재 구매의도에 미치는 영향 / 석사 / 용인대 대학원
7. [학위논문] - 김종민 / 2005 / 골프장 서비스조직의 시장지향 성과 경영성과에 관한 연구 / 박사 / 경희대학교 대학원
8. [단행본] - 김용만 / 2009 / 스포츠마케팅(4판) / 학현사
4. [학위논문] - 김두하 / 1999 / 주제공원 이용자의 만족형성과정에 관한 연구 / 박사 / 서울대 대학원
5. [학위논문] - 김민성 / 2009 / 실내골프연습장의 환경이 고객만족도와 재 구매의도에 미치는 영향 / 석사 / 용인대 대학원
7. [학위논문] - 김종민 / 2005 / 골프장 서비스조직의 시장지향 성과 경영성과에 관한 연구 / 박사 / 경희대학교 대학원
8. [단행본] - 김용만 / 2009 / 스포츠마케팅(4판) / 학현사
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