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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이준기 (연세대학교) 우경아 (연세대학교) 박용 (동아일보)
저널정보
한국전자거래학회 한국전자거래학회지 한국전자거래학회지 제16권 제1호
발행연도
2011.2
수록면
117 - 131 (15page)

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현대 제조기업들은 효율성이 높은 제품의 생산 활동만으로는 시장에서 차별성을 얻기 어렵다는 것을 이해하고 있다. 이에 과부화 된 시장에서 제품에 서비스를 부가함으로써 또 다른 가치를 창출하여 경쟁우위를 가지려고 노력하고 있다. 하지만 서비스화의 유형과 그 방법의 다양성, 서비스 영역의 선정, 고객의 요구 사항을 반영한 서비스화 전략 개발, 기업의 조직적 변화 등에 대한 고려가 필요하기 때문에 제조기업의 서비스화는 풀어가야 할 많은 문제가 존재한다.
본 연구는 탐구적 연구로서 심층 사례 분석을 통하여 서비스화의 과정에 대해 관찰하고, 이에 대한 기업의 대응 방안에 초점을 맞추어 그 시사점을 도출해 보는데 그 목적이 있다.
본 연구를 통해 도출된 조직직인 측면에서 이슈는 조직 내의 갈등, 기존 채널과의 갈등, 조직 역량에 대한 문제로 종합되었으며, 실제로 가구 제조기업인 ‘한샘’의 사례를 통해 서비스업에 맞는 고객상대 비즈니스 프로세스 구축, 기존 대리점 중심 유통 채널 혁신 시도, 새로운 모델실행을 위한 인적 자원 마련 등의 구체적인 해결방안이 제시되었다.
#서비스화 #제조기업 #기업혁신 #기업조직 #Servitization #Manufacturing Company #Service Innovation #Organization

목차

초록
ABSTRACT
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 제조업에서 서비스업체로의 변화 : 한샘의 사례
4. 연구의 함의
참고문헌
〈부록〉 인터뷰 질문내용
저자소개

참고문헌 (20)

참고문헌 신청
박용 / 2010 / 제조-서비스 양 날개로 5000억 원의 덫을 넘다 / 동아 비즈니스 리뷰 20:80~87 google schola 안일태 / 2001 / 유통채널 갈등 현황 및 대응방안 연구 :142~143 google schola 한국산업연구원 / 2008 / 서비스화를 통한 국내 신 성장전략 :32~78 google schola Auguste, B / 2006 / The Right Service Strategies for Product Companies / McKinsey Quarterly (1) google schola Bowen, D. E / 1989 / A framework for analyzing customer service orientation in manufacturing / Academy of Management Executive 13(4):12~16 google schola

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