제3자 물류서비스 성과측정에 관한 연구

한호영

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자료유형: 학술저널

저자정보: 한호영 (상지영서대학)

저널정보: 한국관세학회 관세학회지 關稅學會誌第9卷第4號

발행연도: 2008.12

수록면: 379 - 401 (23page)

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Due to the significant changes of global business conditions, competitive advantage strategy of global companies should be amended toward providing of value-added benefits to the customers. From this point of view, 3PL should be one of the most important ways in obtaining and sustaining the global competitive advantage.
The purpose of this study is to provide a strategic guidelines for 3PL implementation in the Korean industry, with the premise that a successful 3PL service performance will lead to overall business performance (customer satisfaction, customer loyalty, and market share) improvement. The detailed goals of this study are summarized as follows;
First, through the theoretical investigation, it has categorized the factors and performance measurements of 3PL service performance and customer satisfaction, customer loyalty, and market share, Second, it has built research model that these 3PL service performance factors have a positive effect on overall business performance(customer satisfaction, customer loyalty, and market share) improvement, and developed hypotheses, Third, through the empirical investigation, it has tried to verify the relationship of cause and effect between 3PL service performance factors and overall business performance factors.
In the results of data analysis, all of hypotheses are accepted without Hypothesis 4.

#3PL Service Performance #Customer Stisfaction #Customer Loyalty #Market Share

참고문헌 (33)

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1. [학술지(정기간행물)] - 고현정 / 2005 / 제3자 물류를 위한 수리모형 분석 / 로지스틱스연구 13 (1) : 41 ~ 82

2. [학술지(정기간행물)] - 구경모 / 2003 / 국제물류업의 제3자물류사업(3PL)전환에 대한 소고 / 로지스틱스연구 11 (2) : 33 ~ 55

3. [학위논문] - 김희수 / 2007 / 서비스품질 차원이 고객만족에 미치는 영향의 차이에 관한 연구 / 박사 / 단국대학교 대학원

4. [학술지(정기간행물)] - 방희석 / 2005 / 화주기업과 제3자 물류기업간 파트너쉽 형성요인에 관한 연구 / 물류학회지 15 (1) : 141 ~ 164

5. [학술지(정기간행물)] - 송계의 / 2005 / 한국기업의 제4자물류 결정요인에 관한 실태분석 / 무역상무학회지 25 : 189 ~ 210

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