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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
한현수 (한양대학교) 유원상 (한양대학교) 김병권
저널정보
한국데이터전략학회 Journal of Information Technology Applications & Management Journal of Information Technology Applications & Management Vol.16, No.4
발행연도
2009.12
수록면
185 - 203 (19page)

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The literature reveals that service quality is critical determinants affecting customer satisfaction in the retail industry. Recent online B2C studies also show that service quality significantly influences online customer satisfaction. However, research on analyzing antecedents to determine the service quality level of online shopping has not been sufficiently reported. Moreover, the offline synergy effect on the Internet shopping mall has been presented mostly at a conceptual level. The purpose of this study is to investigate key managerial variables exploiting offline synergy, including pure online attributes, that impact on service quality of the click and mortar Internet shopping mall. A survey was conducted for empirical validation of the hypotheses. The results indicate that core offline synergy factors significantly enhance the perceived service quality level of the Internet shopping mall. Implications, limitations, and future research directions are also discussed.
#E-Business #Internet Shopping Mall #Click and Mortar #On-Offline Synergy #Service Quality

목차

Abstract
1. 서론
2. 연구의 프레임웍
3. 가설과 연구모델
4. 실증분석
5. 결과분석
6. 논의 및 결론
참고문헌
저자소개

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