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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
장윤정 (경남대학교)
저널정보
대한일어일문학회 일어일문학 日語日文學 第45輯
발행연도
2010.2
수록면
413 - 426 (14page)

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本?究では，各福祉施設における苦情解決?制および運??況を把握することを目的とした．調査は，大阪府に所在する施設で社?福祉法第2?に規定する社?福祉事業のうち，入所ㆍ通所施設2,250か所（全?）を?象とし，分析の?象は754施設であった．分析の結果，第一に，8割以上の施設で第三者委員を設置しているが，訪問の頻度が少ないことが分かった．さらに，第三者委員の活動?容を?討してみると，施設の見?など苦情とは?係ない業務での訪問が約4割を占めており，苦情に?連する活動は消極的であることが明らかになった．第二に，苦情を把握しており、苦情件?がより多い施設では、苦情解決?制が比較的充?しており、苦情解決の情報をより有?に活用していた．第三に，第三者委員を設置しており，第三者委員の訪問回?がより多い施設では，第三者委員による利用者の日常的な?況把握，意見?取がより多く行なわれていた．また，法人?位ではなく施設??で第三者委員を設置，民生委員が第三者委員である割合が高かった．本?究により，苦情の把握が多い施設は苦情解決?制が比較的充?している施設であることが明らかになった．言い換えれば，苦情解決?制が充?していないと，苦情の把握が十分にできないといえる．一方，各福祉施設における苦情解決?制が不十分なため，?在化している苦情も多?存在していることがうかがえた．また，第三者委員の訪問回?が多い施設では，より積極的な苦情解決の活動がなされていた．このことより，第三者委員の訪問回?を?やすことで，施設における苦情解決?制の活性化がはかられることが期待される．
#福祉施設 #権利擁護 #苦情解決体制 #welfare facilities #advocacy #the complaints-solving systems

목차

〈要旨〉
1. 序論
2. ?究方法
3. ?究結果
4. 考察
5. おわりに
參考文獻

참고문헌 (0)

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