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대한건축학회 대한건축학회 논문집 - 계획계 大韓建築學會論文集 計劃系 第26卷 第1號
발행연도
2010.1
수록면
55 - 63 (9page)

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In public service facilities, people perceive service quality through various aspects. Servicescape refers to the physical surroundings of service business including ambient conditions, space, function, signs, symbols, and artifacts. In order to satisfy users of public facilities, it is necessary to figure out which dimensions of servicescape are required. Especially for public facility, there are few studies conducted to identify environmental dimensions, servicescape factors. Therefore, the purpose of this study is to find out servicescape factors in public facilities through literature review and factor analysis and to evaluate case facilities using the developed servicescape factors and its measurement items. For this study, interview with facilities managers and questionnaire survey method were used. A total of 594 questionnaires were analyzed for factor analysis and facility evaluation. For servicescape factors of public service facilities, facility aesthetics, cleanness & safety, layout accessibility, openness, and ambient comfort were suggested. Each factor score was different according to case facilities. Summated scores of servicescape suggested in this study could be one of the effective methods for evaluation of public service facilities.
#공공서비스시설 #서비스케이프 #서비스케이프 특성 #환경범주요인 #Public Service Facilities #Servicescape #Servicescape Characteristics #Environmental Dimension

목차

Abstract
1. 서론
2. 서비스케이프의 평가 요소 도출
3. 설문조사와 요인분석결과
4. 조사시설별 서비스케이프 요인 특성과 평가
5. 논의 및 결론
참고문헌

참고문헌 (2)

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김민석, 최수형, 권창룡, 이용호. 문예회관 활성화를 위한 공간 재구성에 관한 연구. 대한건축학회 학술발표대회 논문집 - 계획계. 2006 dbpia 劉兩鎬. 호텔레스토랑의 서비스스케이프가 직무만족에 미치는 영향. 관광학연구. 2008 google schola

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