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한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제18권 제1호 (인문 사회과학편)
발행연도
2009.2
수록면
613 - 622 (10page)

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The aim of this study was to examine the causal relationship among fitness center users' reliability, perceived values, switching barriers, and customer loyalty, Data on 227 respondents were analyzed except 23 of which reliability was questionable. Study findings are as follows: First, in order to construct users' reliability, a fitness center manager must establish a variety of marketing strategies which can enhance users' values. Second, in order to heighten users' switching barriers, a fitness center manager must create costumer values continuously. Third, in order to improve customer loyalty, a fitness center manager must carry out a variety of membership-centered event strategies and public relations. Fourth, in order to improve customer loyalty, a fitness center manager must attach the greatest importance to the creation of customer values. Finally, in order to improve customer loyalty, a fitness center manager must diversify service prices and maximize customer values by making the most of a variety of marketing mix elements including services and promotions.
#fitness center #reliability #perceived values #switching barriers #customer loyalty

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (32)

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1. [학술지(정기간행물)] - 강호정 / 2002 / 태릉국제스케이트장의 서비스 질과 고객만족 및 고객충성도의 관계 / 한국체육학회지 41 (3) : 237 ~ 246 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 고동우 / 2007 / 대학 내 피트니스센터의 지각된가치, 대학신뢰, 대학이미지 및 재구매의도와의 관계 / 한국스포츠산업경영학회지 12 (3) : 27 ~ 36 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 김규정 / 2004 / 스포츠센터 고객의 종목별 서비스품질 지각요인에 관한 연구 / 한국전략마케팅학회지 12 (2) : 105 ~ 123 google schola 4. [학위논문] - 김대환 / 2005 / 여행사 웹사이트의 신뢰형성 요인이 전환장벽과 전환행동에 미치는 영향 / 박사 / 동아대학교 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 김상국 / 1999 / 상업용 스포츠센터의 서비스품질에 따른 소비자만족도 / 한국체육학회지 38 (4) : 731 ~ 744 google schola

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