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논문 기본 정보

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한국정보보호학회 정보보호학회논문지 정보보호학회논문지 제19권 제2호
발행연도
2009.4
수록면
117 - 125 (9page)

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일반적으로 컨택센터에서는 고객의 개인정보 취급이 필수적이며. 중요정보자산인 고객의 개인정보를 취급하는 고객정보취급자의 수가 매우 많아, 내부 고객정보 유출 가능성 등의 위협요인이 존재하고 있다. 본 논문에서는 컨택센터의 특성과 위협요인 및 취약점을 분석하였으며, 고객의 개인정보를 효과적으로 보호할 수 있는 방안을 연구하였다. 또한 내부 정보 유출 가능성을 사전에 예방할 수 있는 개인정보 보호 방안을 마련하였다. 그리고 컨택센터의 고객 개인정보보호 방안에 대하여 ISMS(Information Security Management System) 표준을 따르는 “컨택센터의 고객 개인정보 보호 모델”을 수립하여 제안한다.
#Contact Center Security #Personal Information Security #Security Management Model

목차

요약
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 컨택센터의 특성 및 정보보호 현황
Ⅲ. 컨택센터의 개인정보보호모델
Ⅳ. 결론
참고문헌
〈著者紹介〉

참고문헌 (7)

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