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저널정보
충남대학교 사회과학연구소 사회과학연구 사회과학연구 2001년 제12권
발행연도
2001.12
수록면
259 - 280 (22page)

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본 연구는 서울특별시가 채택하고 있는 시민평가모델을 보완한다는 의미에서 그동안 시민평가단회의에서 거론된 건의사항과 자료를 통해 그 문제점을 확인하고 개선방안을 모색하는데 그 목적이 있다. 이는 서울특별시가 채택 운영하고 있는 시민평가모델의 적절성을 검토하여 우리지역인 대전광역시, 충청남도의 행정서비스 질을 향상시키기 위한 새로운 주민평가 모델을 정립해 보고자 하는 바램에서 시도되었다. 이를 위해 우선 행정서비스에 대한 주민평가제도의 이론적 논의를 경쟁게임 내에 존재하게 된 행정서비스의 위치와 그에 따른 시민평가의 효과성 및 최근 학계의 선행연구경향을 파악하였다. 그 다음으로 현재 사용하고 있는 서울특별시의 시민만족도 평가모델을 설명하면서 제기될 수 있는 문제점을 제시하는 재평가의 기회를 제공하였다. 즉, 평가대상영역선정작업과 주민만족모형의 정립을 위해 어떠한 변수에 초점을 둔 것인지를 고려하여 평가지표의 타당성을 검토하였으며, 평가방법의 적절성에 대해 의문을 제기해 보았다 요컨대, 현재 서울특별시가 추진 중인 시민평가모델이 불충분(문제가 있다고)하다고 보아, 01를 해결하기 위한 모델을 시민평가의 재평가로 서의 7가지 과정과 그에 따른 4가지 결과요소를 조합하여 시간적 차원을 고려한 문제해결모델(problem solving model)을 제시하였다. 그러나 여전히 객관적인 모델을 정립하기에는 한계가 있고, 따라서 각 개별연구의 통합적 노력이 뒤따라야 할 것으로 보인다.

목차

Ⅰ. 서론 : 문제제기
Ⅱ. 행정서비스에 대한 주민평가제도의 이론적 논의
Ⅲ. 현 체계의 진단 : 서울특별시의 시민평가 모델
Ⅳ. 지표모델 개선안 : 시민평가모형의 문제해결 모델(Problem Solving model)
Ⅴ. 시민평가제의 활용
Ⅵ. 결론
참고문헌
〈부록〉

참고문헌 (0)

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