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한국철도학회 한국철도학회 학술발표대회논문집 한국철도학회 2008년도 추계학술대회논문집
발행연도
2008.11
수록면
770 - 775 (6page)

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Currently most domestic passenger railway transportation companies are operating citizen monitor system. The citizen monitor is the system to grasp the passengers' inconvenience and proposals in depth and to collect improvement methods based on those. But the present citizen monitor system has little difference from general complaint processing system, so it is necessary to improve to correspond its original purpose. Therefore in this paper, based on my citizen monitor experience of many years and literature investigation, I will summarize present condition of the operation of citizen monitor system, grasp its problems and propose improvement point of citizen monitor system. By these improvement, the effectiveness of citizen monitor system per expense will increase, and ultimately it can be contributed to public relations and service advancement of railway operating companies.

목차

ABSTRACT
1. 서론
2. 본론
3. 결론
참고문헌

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