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한국정보과학회 데이터베이스 소사이어티 데이타베이스연구 데이타베이스 연구 제17권 제1호
발행연도
2001.3
수록면
37 - 49 (13page)

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목차

초록
1. 서론
2. CRM의 시대적 변화
3. CRM의 개요 및 도입에 따른 장단점
4. CRM의 도입시 고려사항
5. CRM의 구축사례
6. 결론
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