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본 연구는 고객서비스 차별화에 대한 전략적인 대안을 제시하기 위하여 기독교 포탈을 비교분석하였다. 기독교 포탈은 새로운 비즈니스 모델로서 이용자에 비해 기대만큼 활성화 되지 못하고 있을 뿐만 아니라 이에 대한 연구도 거의 없는 실정이어서 이에 대한 고객서비스 차별화를 위한 전략적 대안이 절실히 요청되고 있는 현실이다.
따라서 본 연구는 포탈사이트의 차별화에 대한 선행연구를 기초로 기독교 포탈의 핵심요인을 도출하여 우리나라의 대표적인 기독교 포탈사이트를 분석하였다. 이를 기초로 기독교 포탈 이용자들을 대상으로 고객서비스의 차별화 전략요인을 도출함으로써 기독교 포탈의 활성화에 크게 기여할 것으로 사료된다.
본 연구는 이 분야의 선행연구는 물론 이론적인 근거가 부족한 상황에서 진행된 탐색적인 연구의 성격을 가짐으로 조사대상과 연구방법에 있어서 정교한 도구의 사용과 비기독교 포탈과의 비교분석을 통한 차별화 전략이 향후의 연구 과제라 하겠다.
따라서 본 연구는 포탈사이트의 차별화에 대한 선행연구를 기초로 기독교 포탈의 핵심요인을 도출하여 우리나라의 대표적인 기독교 포탈사이트를 분석하였다. 이를 기초로 기독교 포탈 이용자들을 대상으로 고객서비스의 차별화 전략요인을 도출함으로써 기독교 포탈의 활성화에 크게 기여할 것으로 사료된다.
본 연구는 이 분야의 선행연구는 물론 이론적인 근거가 부족한 상황에서 진행된 탐색적인 연구의 성격을 가짐으로 조사대상과 연구방법에 있어서 정교한 도구의 사용과 비기독교 포탈과의 비교분석을 통한 차별화 전략이 향후의 연구 과제라 하겠다.
목차
〈요약〉
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구
Ⅲ. 기독교포탈 현황 및 비교분석
Ⅳ. 연구조사 및 결과
Ⅴ. 결론
[참고문헌]
[저자소개]
참고문헌 (29)
참고문헌 신청
강웅 / 2005 / 인터넷 포탈사이트의 핵심서비스 및 성공전략 연구 , 1~10, 17~18
김성언 / 2004 / 포탈사이트 서비스 요인의 가중치를 이용한 포탈사이트 선호도 결정에 관한 연구 / 經營敎育論叢 36:47~51
김성언 / 2006 / 포탈사이트 고객 만족을 위한 요인에 관한 연구 / 經營敎育論叢 42:49~55
김신헌 / 2003 / 인터넷 서비스의 인터페이스디자인 전략에 대한 연구 / 시각디자인학연구 2(14):48~56
김화동 / 2002 / 인터넷 포탈사이트들의 포지셔닝 이미지 차이에 관한 연구 / 한국광고학보 4(1):123~133
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