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저널정보
한국경영과학회 경영과학 經營科學 第23卷 第2號
발행연도
2006.11
수록면
93 - 107 (15page)

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This paper attempts to improve the typical DEA model that is often used as a performance evaluation method for service firms. The after-sales service system in a Korean electronic company is chosen as a sample case. The performance evaluation method currently practiced in the firm was reviewed and some critical issues of the current method were discussed. DEA model would be considered a solution for solving those issues. However, typical DEA models has various drawbacks in determining the weights over evaluation criteria. Proposed is the priority-constrained DEA model that accommodates the strategic importance of each evaluation criterion. The results of the proposed model are compared with those of typical DEA models. It is shown that the priority-constrained DEA model is superior to the others in terms of evaluation quality.
#Service Performance Evaluation #Priority-constrained DEA

목차

Abstract
1. 서론
2. DEA 기법의 도입
3. 전략적 우선순위를 고려한 DEA모델
4. 사례분석
5. 우선순위제약 DEA모델 적용결과
6. 결론 및 시사점
참고문헌
〈부록 1〉 평가기법 간 효율성 평가결과 비교

참고문헌 (28)

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