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논문 기본 정보

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저널정보
한국지능정보시스템학회 지능정보연구 한국지능정보시스템학회논문지 제10권 제3호
발행연도
2004.12
수록면
115 - 132 (18page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2004

이동통신 사용패턴을 이용한 고객의 직업판정
이재식 ,  조유정 지능정보연구 2004.12 학술저널

2001

이동 통신 사용패턴을 이용한 고객의 직업 판정 ( Customer's Job Identification using the Usage Patterns of Mobile Telecommunication )
이재식 ,  조유정 한국지능정보시스템학회 학술대회논문집 2001.06 학술대회자료

초록· 키워드

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최근 기업들이 고객관계관리의 중요성을 인식함에 따라 고객에 대한 이해의 필요성이 증대되고 있다. 고객의 직업은 고객을 이해하는데 있어서 매우 중요한 정보이다. 하지만 대부분의 고객들이 자신의 직업을 노출하는 것을 꺼리기 때문에 기업에게 그들의 직업을 알려주지 않는 것이 다반사이고, 심지어는 잘못된 직업을 알려주기도 한다. 본연구의 대상은 이동통신서비스 업체이다. 본 연ㄱ에서 우리는 통화상세이력 데이터를 이용하여 고객의 직업을 판정하느 ㄴ모델을 구축하였다. 인공신경망을 이용해서 우리는 두 단계로 이루어진 직업 판정 모델을 구축하였다. 첫번째 단계에서는 먼저 4개의 직업군을 판정하였고, 두번째 단계에서는 이 4개의 직업구늘 세분하여 총 7개의 직업을 판정하였다. 이러한 방시그로 7개의 직업을 판정한 모델의 최종적중률은 71.9%이었다.

목차

요약

1.서론

2.통신서비스산업에서의 고객관계관리에 대한 기존연구

3.인공신경망

4.연구에 사용한 데이터

5.직업판정시스템 구축

6.결론

참고문헌

Abstract

참고문헌 (8)

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