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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2004.9
- 수록면
- 73 - 100 (28page)
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This study involves the test of constructs for measuring the web customer expectation. perceived performance regarding IQ. expectation congruency. and satisfaction about influence overall satisfaction.
The findings can be summarized as follows.
First, Web-IQ expectation appeared to have a positive effect on
Web-IQ perceived performance by expectation congruency and a positive effect on perceived performance by assimilation effect. Second. Web-IQ expectation did not appear to have a negative effect on Web-IQ expectation congruency. Although that was rejected. it differs from established researches. Some prior Web- IQ expectations that approach to congruency after one's post vVeb- IQ expectation. Third. Web-IQ perceived performance appeared to have a positive effect on Web-IQ expectation congruency. Fourth. result that analyze about effect that congruency gets to Web-IQ satisfaction although Web-IQ expectation congruency appeared to have a positive effect on Vleb-IQ satisfaction. Finally. Web-IQ satisfaction appeared to have a positive effect on overal1 satisfaction.
The findings can be summarized as follows.
First, Web-IQ expectation appeared to have a positive effect on
Web-IQ perceived performance by expectation congruency and a positive effect on perceived performance by assimilation effect. Second. Web-IQ expectation did not appear to have a negative effect on Web-IQ expectation congruency. Although that was rejected. it differs from established researches. Some prior Web- IQ expectations that approach to congruency after one's post vVeb- IQ expectation. Third. Web-IQ perceived performance appeared to have a positive effect on Web-IQ expectation congruency. Fourth. result that analyze about effect that congruency gets to Web-IQ satisfaction although Web-IQ expectation congruency appeared to have a positive effect on Vleb-IQ satisfaction. Finally. Web-IQ satisfaction appeared to have a positive effect on overal1 satisfaction.
목차
Abstract
Ⅰ.서론
Ⅱ.웹 고객 만족에 대한 이론적 고찰
Ⅲ.기대 불일치 접근
Ⅳ.실증연구 설계
Ⅴ.실증분석
Ⅵ.결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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