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논문 기본 정보

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학술대회자료
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저널정보
한국경영과학회 한국경영과학회 학술대회논문집 한국경영과학회 2001년 춘계학술대회논문집
발행연도
2001.4
수록면
1 - 4 (4page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2001

경쟁우위 구축을 위한 현장서비스에 대한 연구
노부호 ,  박영수 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집 2001.04 학술대회자료
[Session A0. 물류관리(1)] 경쟁우위 구축을 위한 현장서비스에 대한 연구
노부호 ,  박영수 한국경영과학회 학술대회논문집 2001.04 학술대회자료

초록· 키워드

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The Purpose of this research is to focus on logistics activity, especially the field service logistics. And this research analyzes the case study involving effective logistics management that leads customer satisfaction, seeking to find out the key elements of
competitive advantage.
As a result, the key components are derived, that is, Information Technology and communication, Quality, Organization, Learning/Training, and Inventory Management. This research's implication and
contribution are followed; first of all, the field service is an area to induce repurchasing. Second, this research describes the key components in logistics to solve the complication of the field service. Third, companies that this research did on case study are
best practice ones such as HP, IBM so that it can foundation of benchmarking.

목차

1. 서 론

2. 현장서비스의 중요성과 요소

3. 사례 연구

4. 현장서비스의 향상을 위한 제안

5. 결 론

참고문헌

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